常見問題

常見問題

【帳戶問題】

1. 如何註冊新帳號?
新客戶請點選 ASUS Store 首頁右上方的「帳戶圖標」註冊。
* 請務必填入有效電郵地址,否則訂單相關訊息將無法順利通知。

ASUS Store 會員等同於 ASUS 會員,若您已註冊過華碩會員帳號,可直接使用該帳號登入。

2. 沒有 ASUS 會員帳戶,能否下單購買商品?
必須註冊成為 ASUS 會員,才能進行購物。

3. 忘記密碼怎麼辦?
請於 登入頁面,直接點選 忘記密碼 ,並輸入驗證碼,將透過 E-mail 發送密碼提醒至您的信箱。

4. 如何修改密碼?
請於登入後,至 我的帳戶 > 變更密碼 ,輸入原密碼及新密碼更改。


【購物及訂單問題】

1. 如何查詢訂單資料?
請於登入後至 我的帳戶 > 我的訂單 查詢。

2. 訂單取消後,還需要商品可以將商品寄過來嗎?
因原訂單已取消,請您於本網站 (ASUS Store)重新訂購,感謝您的支持。

3.訂購完成後,還可以修改付款方式、商品數量、款式嗎?
為簡化及加速配送流程,ASUS Store 沒有提供修改訂單服務。

4. ASUS Store 商品運費是多少?
於 ASUS Store 單次購物滿 HK$300,即可享免費送貨服務。

如單次購物不足HK$300,將按以下不同配送方式收取運費:
‧ 順豐站 / 順豐中心自取,劃一收取 HK$30 運費,或;
‧ 派送到香港住宅/工商地址,劃一收取 HK$30 運費


【付款問題】

1. 付款方式有哪些?
本網站接受 PayPal (包括Paypal帳戶結餘、Visa、MasterCard及美國運通信用卡付款) 、支付寶香港 (Alipay HK)、Tap & Go 拍住賞付款。

2. ASUS Store 付款會有手續費嗎?
ASUS Store 不會收取任何付款手續費用,如果在付款過程中有手續費用收取情況,請您諮詢相關付款機構。

3. 是否支持貨到付款?
ASUS Store 暫不支援貨到付款服務。

4. 是否支援信用卡分期付款?
ASUS Store 暫不支援分期付款服務。


【配送問題】

1. 訂單什麼時候會出貨?
訂單一經確認及成功付款,貨品將於付款成功後 2 個工作天內出貨,您可以至 我的帳戶 > 我的訂單 ,查詢出貨進度。

2. 如何查詢送貨進度?
系統會在訂單出貨後以電郵通知商品已寄出及其運單號碼,讓您連結至快遞公司之官網查閱送貨狀態。
如發現商品配送時間過長,請憑電郵上的商品運單號碼聯繫快遞公司的客戶服務,查詢送貨進度。

順豐客戶服務熱線:+852 2730 0273

3. 下單時可以指定送貨時間嗎?
下單時不能指定送貨時間,請諒解。如速遞公司聯系您時您不方便接收貨物,請直接與速遞公司接洽。

4. 簽收前,包裹明顯擠壓變形時可以拒收嗎?
簽收包裹前,請先檢查以下內容:收貨人姓名是否是您本人、包裹外包裝是否有明顯擠壓變形、破損狀況; 若發現異常,請您可拒收整個包裹,並致電 3423 7921(服務時間: 星期一至五10:00-18:00)。

5. 簽收後,發現商品送錯/數量不符/瑕疵怎麼辦?
閣下可致電 3423 7921(服務時間: 星期一至五10:00-18:00)。

6. 如遇到有關產品設定或功能上的問題該怎麼辦?
您可以致電華碩香港客戶服務及技術支援熱線 3582 4770:
1. 選擇『語言: #1 廣東話 #2 英文 #3 中文』
2. 選擇『#2 家用客戶』
2. 選擇『#3 華碩網上商店訂單查詢』

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